FAQ / Aide en ligne
LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES :
- COMMENT TROUVER LES PNEUMATIQUES QUI CORRESPONDENT A MON VÉHICULE ?
- COMMENT LIRE LA DIMENSION DE MES PNEUS ?
- COMMENT FAIRE POUR PRENDRE UN RDV EN LIGNE ?
- QUE DOIS-JE APPORTER AVEC MOI LE JOUR DE MON RDV ?
- COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE PRÉVOIR POUR MON RDV ?
- COMMENT FAIRE POUR ANNULER MON RENDEZ-VOUS EN CENTRE ?
- COMMENT FAIRE POUR MODIFIER LES HORAIRES DE MON RENDEZ-VOUS ?
- COMMENT PUIS-JE ETRE SUR QUE MON PAIEMENT EN LIGNE EST SÉCURISÉ ?
- J’AI UN PROBLÈME TECHNIQUE EN UTILISANT LE SITE, QUI DOIS-JE APPELER ?
- PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
- LES PNEUS ONT-ILS UNE DURÉE DE VIE ?
NOS PRODUITS :
- COMMENT LIRE LA DIMENSION DE MES PNEUS ?
- VOS PNEUS SONT-ILS NEUFS OU RECHAPES ?
- QU'EST-CE QU'UN DOT ?
- D'OU VIENNENT VOS PNEUS ?
- LES PRIX AFFICHES SONT-ILS TTC OU HT ?
- LE PRIX DU PNEU COMPREND-IL LE MONTAGE ?
- LES PNEUS QUE VOUS VENDEZ SONT-ILS GARANTIS ?
- QUELLE EST LA DURÉE DE VIE MOYENNE D'UN PNEUMATIQUE ?
COMMENT LIRE LA DIMENSION DE MES PNEUS ?
La dimension des pneus des véhicules est définie et homologuée par les constructeurs automobiles. Vous avez donc l'obligation légale de respecter les caractéristiques de la monte d'origine lorsque vous les remplacez. Dès lors, il est important d'indiquer la dimension exacte des pneus de votre véhicule lorsque vous effectuez un achat.
Dans certains cas précis, la législation autorise de modifier la dimension des pneus en respectant des règles bien établies. C'est le cas notamment des pneumatiques portant l'indication M+S (Mud and Snow), par exemple les pneus Hiver et 4 Saisons, pour lesquels il est possible de d'abaisser l'indice de vitesse. C'est aussi le cas pour le surdimensionnement qui consiste à équiper votre véhicule de pneus de plus grandes dimensions avec des caractéristiques supérieures ou égales à la monte d'origine.
Quels sont les éléments décrits sur un pneu ?
Exemple de dimension : 205/55R16 91V.
- 205 La largeur du pneu en millimètres
- 55 La hauteur du pneu, exprimée en % de la largeur du pneu
- R Structure radiale
- 16 Le diamètre de la jante en pouces
- 91 Indice de charge
- V Indice de vitesse.
VOS PNEUS SONT-ILS NEUFS OU RECHAPÉS ?
Les pneus proposés sur le site Auto.leclerc sont neufs et fabriqués par des manufacturiers sélectionnés par nos soins.
QU'EST CE QU'UN DOT ?
Le DOT (Department of Transportation) est la carte d'identité d'un pneu. Inscrit sur le flanc, il est composé de 4 chiffres indiquant l'usine et la date de fabrication.
L'indice DOT est inscrit sur le flanc de chaque pneu et renseigne sur son usine de fabrication, sa dimension, sa marque, et les 4 derniers chiffres qui permettent de déterminer l'âge du pneu.
D'OÙ VIENNENT VOS PNEUS ?
Les pneus vendus sur notre site sont fabriqués par les manufacturiers de pneumatiques que nous avons sélectionnés pour la qualité de leurs produits.
Nos pneus sont fabriqués par les manufacturés et livrés par des grossistes agréés ou bien les manufacturés eux-mêmes.
LES PRIX AFFICHÉS SONT-ILS TTC OU HT ?
Tous nos tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison. Les frais de livraison sont inclus pour des livraisons en France métropolitaine.
LE PRIX DU PNEU COMPREND-IL LE MONTAGE ?
Les prix des pneus indiqués sur le site ne comprennent pas les frais de montage. Ceux-ci seront à régler directement auprès du monteur que vous aurez choisi.
LES PNEUS SONT-ILS GARANTIS ?
Outre la garantie légale de conformité, si vous faites monter vos pneus dans nos centres auto, vous pourrez bénéficier de la garantie remboursement intégral. En cas d'avarie ou de crevaison accidentelle, irréparable, votre pneu sera remboursé à 100% pendant 2 ans. Les conditions, limites et exclusions et les conditions générales sont disponibles sur le site www.garantie-remboursement-intégral.com
QUELLE EST LA DURÉE DE VIE MOYENNE D'UN PNEUMATIQUE ?
La durée de vie moyenne d'un pneumatique varie très fortement suivant le type de pneus, leur entretien, le type de véhicule, le style de conduite mais aussi de la zone géographique. En kilométrage, la durée de vie d'un pneu s'étend de 15000 à plus de 80000 kms. Dans le temps, il faut vérifier l'apparition de craquelure sur les flancs et la bande de roulement indiquant que le caoutchouc a perdu ses qualités d'élasticité. Dans ce cas, même si la limite d'usure de la bande de roulement de 1,6 mm n'est pas atteinte, il faut procéder au changement du pneumatique. Dans tous les cas, nous vous conseillons de faire contrôler régulièrement l'état de vos pneus par un professionnel.
MA COMMANDE :
- EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER SES PNEUMATIQUES DIRECTEMENT AUPRÈS D'UN CENTRE L'AUTO E.LECLERC QUE SUR LE SITE INTERNET ?
- JE SOUHAITE COMMANDER TOUT DE SUITE, MAIS RECEVOIR MA COMMANDE PLUS TARD, EST-CE POSSIBLE ?
- EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER DES PNEUS SI J'HABITE EN CORSE, DANS LES DOM-TOM OU A L'ETRANGER ?
- COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?
- QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?
- COMMENT FAIRE POUR MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRES AVOIR PASSE MA COMMANDE ?
- PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
- EST-IL POSSIBLE QUE LES PNEUS QUE J'AI COMMANDES NE SOIENT PAS DISPONIBLES ?
- QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA FACTURE ?
- J'AI PASSE COMMANDE, MAIS JE N'AI PAS COCHE LA GARANTIE. PUIS-JE LA PRENDRE PLUS TARD ?
- QUE FAIRE SI LE SITE INDIQUE QUE MA COMMANDE EST PARTIE ET QUE JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU L'EMAIL M'INFORMANT QUE MA COMMANDE EST DISPONIBLE EN POINT DE RETRAIT
- LE DÉLAI DE LIVRAISON N'EST PAS RESPECTE ET JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER SES PNEUMATIQUES DIRECTEMENT AUPRÈS D'UN CENTRE L'AUTO E.LECLERC QUE SUR LE SITE INTERNET ?
Si vous avez trouvé une référence de pneu sur le site www.auto.leclerc il se peut que celle-ci ne soit pas disponible dans l'un de nos Centres Auto. Il n'est donc pas possible de commander une référence disponible sur le site dans votre Centre Auto E.Leclerc. Vous pouvez néanmoins vous rendre dans votre Centre Auto le plus proche pour constater de visu les produits disponibles.
JE SOUHAITE COMMANDER TOUT DE SUITE, MAIS RECEVOIR MA COMMANDE PLUS TARD, EST-CE POSSIBLE ?
Toute commande passée est prise en compte à la réception de la commande par le fournisseur et la livraison ne peut donc être reportée. Nous vous conseillons avant de passer commande de regarder les délais de livraison annoncés sur la fiche produit.
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER DES PNEUS SI J'HABITE EN CORSE, DANS LES DOM-TOM OU À L'ÉTRANGER ?
Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.
MA COMMANDE EST ELLE PRISE EN COMPTE TOUT DE SUITE SI JE CHOISIS UN PAIEMENT PAR CHÈQUE ?
Sur le site www.auto.leclerc nous ne proposons pas la possibilité de payer par chèque. Vous pourrez régler en Carte Bancaire ou en plusieurs fois.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE VOUS A BIEN ÉTÉ TRANSMISE ?
Dès réception de votre commande, vous recevrez automatiquement un email vous indiquant la prise en compte de votre commande ainsi que le détail de vos achats. Si vous ne recevez pas ce message électronique, vérifiez que votre messagerie ne l'a pas classé en « spam » ou « courrier indésirable ». Si ce n'est pas le cas, vous devez prendre contact avec notre Service Client serviceclient@auto.leclerc
QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?
Après avoir vérifié les mails dans votre boîte « Spam/Courrier indésirable », contactez-nous par email serviceclient@auto.leclerc.
COMMENT FAIRE POUR MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison après validation de la commande faite par le fournisseur.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Les pneus que vous commandez sont immédiatement envoyés après la confirmation de votre commande. Après l'étape de confirmation par le fournisseur, il est impossible de modifier la commande.
Néanmoins vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal autorisé.
EST-IL POSSIBLE QUE LES PNEUS QUE J'AI COMMANDÉS NE SOIENT PAS DISPONIBLES ?
Il est très rare qu'une fois votre commande passée les produits ne soient plus disponibles. Mais en cas d'indisponibilité, notre Service Client vous contactera pour vous en informer et vous proposera les différentes solutions possibles.
QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA FACTURE ?
Une fois votre commande terminée, vous aurez la possibilité de consulter votre facture et de l'imprimer. Celle-ci se trouve également dans votre Espace Client.
QUE FAIRE SI LE SITE INDIQUE QUE MA COMMANDE EST PARTIE ET QUE JE N'AI TOUJOURS PAS RECU L'EMAIL M'INFORMANT QUE MA COMMANDE EST DISPONIBLE EN POINT DE RETRAIT ?
Si vous avez opté pour une livraison en Centre l'auto E.Leclerc et que vous n'avez pas d'informations, veuillez contacter le service client par email : serviceclient@auto.leclerc
LE DÉLAI DE LIVRAISON N'EST PAS RESPECTÉ ET JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous constatez que la livraison annoncée n'est pas respectée et vous n'avez pas été prévenu ? Prévenez notre service client : serviceclient@auto.leclerc ou notifiez votre demande depuis votre Compte. Si vous aviez choisi une livraison en Centre Auto, prévenez notre service client : serviceclient@auto.leclerc
PAIEMENT :
- QUELS SONT LES MODES PAIEMENTS ACCEPTES ?
- LE PAIEMENT SUR LE SITE EST-IL SÉCURISE ?
- EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
- MA COMMANDE EST-ELLE PRISE EN COMPTE TOUT DE SUITE SI JE CHOISIS UN PAIEMENT PAR CHÈQUE ?
- J'AI ENTRE MES NUMÉROS DE CARTE SUR VOTRE SITE ET LA TRANSACTION EST REFUSÉE QUE FAIRE ?
- SI MON PAIEMENT EST REFUSE, Y A-T-IL UNE INCIDENCE SUR MON COMPTE ?
- QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA FACTURE ?
QUELS SONT LES MODES PAIEMENTS ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.
LE PAIEMENT SUR LE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, le paiement en ligne est totalement sécurisé, quel que soit votre mode de paiement. Les paiements par Carte Bancaire se font au moyen de transactions sécurisées.
Les éléments suivant vous permettent de vérifier que vous vous trouvez (au moment du paiement) sur un site sécurisé :
Dans la barre d'adresse le "http" devient "https"
Un cadenas vient s'ajouter en bas de la page de votre navigateur.
Nous utilisons également le dispositif 3D-Secure. Le principe est simple : au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles sur les pages portant les logos Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code de sécurité à usage unique reçu par SMS.
EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Le paiement en 3 ou 4 fois est possible.
Le montant minimum pour profiter du paiement en 3 ou 4 fois est de 100€.
Important : les cartes étrangères, les cartes exclusivement de retrait et les cartes à autorisations systématiques (Electron, Maestro, Cirrus) ne sont pas acceptées, ni les e-card.
J'AI ENTRÉ MES NUMÉROS DE CARTE SUR VOTRE SITE ET LA TRANSACTION EST REFUSÉE QUE FAIRE ?
La plupart du temps, il s'agit d'une erreur dans la saisie des numéros alors réessayez à nouveau. Si l'erreur persiste :
- Essayez si cela est possible d'un autre poste ou avec une autre carte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire pour savoir si ce dernier ne bloque pas le règlement
- Contactez notre Service client par email serviceclient@auto.leclerc
SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ, Y A-T-IL UNE INCIDENCE SUR MON COMPTE ?
Pour tout paiement refusé par Carte Bancaire, aucun mouvement ne sera effectué sur votre compte.
Si aucune confirmation de commande ne vous est envoyée sur votre boite mail, c'est qu'aucune transaction n'a été validée par le site.
QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA FACTURE ?
Une fois votre commande terminée, vous aurez la possibilité de consulter votre facture et de l'imprimer. Celle-ci se trouve également dans votre Espace Client.
MON COMPTE :
- COMMENT CRÉER MON COMPTE SUR LE SITE ?
- COMMENT MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?
- J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?
- COMMENT MODIFIER MA CARTE E.LECLERC ?
- JE N'ARRIVE PAS A RENSEIGNER MA CARTE E.LECLERC ?
COMMENT CRÉER MON COMPTE SUR LE SITE ?
Pour créer votre compte sur le site l'auto E.Leclerc, rendez-vous sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site internet.
COMMENT MODIFIER OU SUPPRIMER MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Pour modifier vos données personnelles de votre compte, rendez-vous sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site internet. Renseignez votre email et votre mot de passe pour vous connecter. Ensuite vous pourrez modifier les données que vous souhaitez.
Pour supprimer vos données personnelles, conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.
Cette action peut être exercée en adressant votre demande :
- Soit directement sur le site Internet dans la rubrique "Contactez-nous" située en bas de page du site ou dans votre compte client
- Soit en écrivant un courrier l'adresse suivante :
L-Commerce
26, quai Marcel Boyer
94200 Ivry-sur-Seine
FRANCE
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?
Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site internet, renseignez votre adresse email et choisissez l'option "Déjà client".
Un lien "Mot de passe oublié?" apparaît, cliquez dessus, renseignez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, et un lien vous sera envoyé par mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
COMMENT MODIFIER MA CARTE E.LECLERC ?
Pour modifier votre carte E.Leclerc rendez-vous sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site internet. Renseignez votre email et votre mot de passe pour vous connecter. Ensuite vous pourrez accéder au champ Carte pour modifier ou supprimer votre carte.
JE N'ARRIVE PAS A RENSEIGNER MA CARTE E.LECLERC ?
Assurez-vous dans un premier temps de n'avoir renseigné aucun espace dans le champ dédié. Pour que votre carte soit reconnue comme "valide" tous les chiffres doivent être collés. Si votre carte n'est toujours pas reconnue par le site, il se peut que celle-ci n'existe plus dans notre serveur. En effet, en cas de non-utilisation sur une période de 12 mois votre carte est considérée comme inactive. Pour réactiver votre carte, vous devez vous rendre à votre magasin de rattachement ou vous pouvez également créer une nouvelle carte.
LIVRAISON ET RETOUR :
- QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ?
- POUVEZ-VOUS ME LIVRER EN CORSE, DANS LES DOM TOM OU A L'ETRANGER ?
- QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE TRANSPORT ?
- QUEL SONT LES DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON ?
- EST-IL POSSIBLE D'AVOIR MES PNEUS SOUS 24H ?
- J'AI CHOISI LA LIVRAISON A DOMICILE, COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?
- QUE FAIRE SI LE SITE INDIQUE QUE MA COMMANDE EST PARTIE ET QUE JE NE REÇOIS TOUJOURS RIEN ?
- J'ÉTAIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE. COMMENT FAIRE POUR LA RÉCUPÉRER ?
- QUE FAIRE SI MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE ?
- QUE FAIRE SI MON COLIS N'EST PAS CONFORME A MA COMMANDE ?
- LES PNEUS QUE J'AI REÇU(E)S SONT ENDOMMAGE(E)S, QUE DOIS-JE FAIRE ?
- JE ME SUIS TROMPE(E) DANS LES DIMENSIONS DE MES PNEUS, PEUT-ON PROCÉDER A UN ECHANGE OU RENVOYER MA COMMANDE ?
- JE ME SUIS TROMPE(E) DANS LA DIMENSION, LES PNEUS SONT DÉJA MONTE(E)S COMMENT FAIRE ?
- J'AI PASSE DEUX FOIS LA MEME COMMANDE, PUIS-JE EN RETOURNER UNE DES DEUX ?
- JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
- PUIS-JE UTILISER MON DROIT DE RÉTRACTATION POUR ME FAIRE REMBOURSER ?
- A QUELLE ADRESSE DOIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ?
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ?
Sur le site auto.leclerc, deux modes de livraison sont possibles :
- Livraison à domicile
- Livraison en centre l'auto E.Leclerc
POUVEZ-VOUS ME LIVRER EN CORSE, DANS LES DOM TOM OU A L'ETRANGER ?
Non, nous livrons uniquement en France Métropolitaine.
QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE TRANSPORT ?
La livraison en Centre Auto est toujours gratuite.
Les frais de livraison à domicile sont inclus dans le prix du produit.
QUEL SONT LES DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON ?
Un délai moyen de livraison de X à Y jours est indiqué car celui-ci varie en fonction des fournisseurs et de la provenance des produits. Vous retrouverez cette information sur chaque fiche produit.
EST-IL POSSIBLE D'AVOIR MES PNEUS SOUS 24H ?
Il est rarement possible d'être livré sous 24h pour ce type de produit. Nous choisissons le dépôt du fournisseur ayant le plus de stock pour vous assurer la livraison complète de votre commande.
J'AI CHOISI LA LIVRAISON A DOMICILE, COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?
Un lien de suivi ou le numéro de suivi avec le nom du transporteur vous sera envoyé par email et il sera également possible de suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte client depuis l'onglet "Suivi des commandes".
QUE FAIRE SI LE SITE INDIQUE QUE MA COMMANDE EST PARTIE ET QUE JE NE REÇOIS TOUJOURS RIEN ?
Si vous avez opté pour une livraison dans un centre l'auto E.Leclerc et que vous n'avez pas reçu d'informations, veuillez contacter le service client par email : serviceclient@auto.leclerc
J'ÉTAIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE. COMMENT FAIRE POUR LA RÉCUPERER ?
En fonction du transporteur, si le colis n’a pas pu être livré directement chez vous, le chauffeur-livreur laisse un avis de passage contenant des informations essentielles pour organiser une nouvelle livraison. Il est donc également important lors de votre commande de laisser votre numéro de téléphone portable pour que le transporteur puisse vous joindre en cas de problème.
QUE FAIRE SI MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE ?
Vous devez contacter notre service client serviceclient@auto.leclerc avec les informations de votre commande en émettant en pièce jointe une copie du bon de livraison. Nous nous renseignerons pour connaître le délai de livraison et nous vous tiendrons informé.
QUE FAIRE SI MON COLIS N'EST PAS CONFORME A MA COMMANDE ?
Si votre produit n'est pas conforme à votre commande et que l'erreur porte sur le pneu (marque, dimension, profil, etc.) vous devez contacter notre service client serviceclient@auto.leclerc ou bien émettre votre demande depuis votre Compte Client.
Attention : les pneus ne doivent pas avoir été montés, ni avoir roulé, ni graissé.
LES PNEUS QUE J'AI REÇU(E)S SONT ENDOMMAGE(E)S, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Il est très rare de recevoir un pneumatique endommagé. Néanmoins si c'est le cas, vous devrez contacter notre service client serviceclient@auto.leclerc ou bien émettre votre demande depuis votre Compte Client en envoyant des photos mettant en évidence le ou les défauts constatés.
Attention : les pneus ne doivent pas avoir été montés, ni avoir roulé, ni graissé.
JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS LES DIMENSIONS DE MES PNEUS, PEUT-ON PROCÉDER A UN ECHANGE OU RENVOYER MA COMMANDE ?
Les pneus que vous commandez sont immédiatement envoyés après la confirmation de votre commande auprès du fournisseur. Après l'étape de confirmation, il est impossible de modifier la commande.
Néanmoins, dans le cadre du délai légal de rétractation, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre demande et après réception et acceptation de votre colis par nos services. Des frais de reprise peuvent être imputés. Pour connaître les frais de reprise, veuillez contacter notre service client serviceclient@auto.leclerc .
Attention : Les pneus ne doivent pas avoir été montés, ni avoir roulé, ni graissé. Les pneus doivent être filmés/emballés par deux ou un à partir de la dimension 17'.
JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS LA DIMENSION, LES PNEUS SONT DÉJA MONTE(E)S COMMENT FAIRE ?
Une fois les pneus montés, il est impossible de procéder à une reprise ou un échange.
J'AI PASSE DEUX FOIS LA MEME COMMANDE, PUIS-JE EN RETOURNER UNE DES DEUX ?
Les pneus que vous commandez sont immédiatement envoyés après la confirmation de votre commande auprès du fournisseur. Après l'étape de confirmation, il est impossible de modifier la commande. Dans le cadre du délai légal de rétractation, vous pouvez retourner la commande reçue en excédentaire et nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre demande et après réception et acceptation de votre colis par nos services. Pour connaître les frais de reprise, veuillez contacter notre service client serviceclient@auto.leclerc .
Attention : Les pneus ne doivent pas avoir été montés, ni avoir roulé, ni graissé. Les pneus doivent être filmés/emballés par deux ou un à partir de la dimension 17'.
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Les pneus que vous commandez sont immédiatement envoyés après la confirmation de votre commande auprès du fournisseur. Après l'étape de confirmation, il est impossible de modifier la commande.
PUIS-JE UTILISER MON DROIT DE RÉTRACTATION POUR ME FAIRE REMBOURSER ?
Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre demande et après réception et acceptation de votre colis par nos services.
Le remboursement est possible selon certaines conditions :
- Les articles incomplets, endommagés ne sont ni remboursés ni échangés.
- Les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d'origine.
- Les pneus ne doivent pas avoir été montés, ni avoir roulé, ni graissé. Les pneus doivent être filmés/emballés par deux ou un à partir de la dimension 17'.
Suivez la procédure de retour spécifiée dans l'Espace "Mon compte", rubrique "retourner un article".
Les frais de reprise sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de notre service client pour connaître en amont le montant des frais de reprise.
Important : Le remboursement d'un article commandé sur notre site www.auto.leclerc n'est pas possible en magasin E. Leclerc; ni dans les centres l'auto E.Leclerc. Toutes demandes de retours effectuées après le délai légal de rétractation fera l'objet d'une réclamation particulière.
A QUELLE ADRESSE DOIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ?
Les frais de reprise sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de notre service client pour connaître en amont le montant des frais de reprise.
Qui prend en charge le retour des anciens pneus lorsque je me présente en centre l'auto E.Leclerc pour récupérer ma commande de pneumatiques ?
Tous les Centres l’auto E.LECLERC mettent à votre disposition des bornes et des bacs de collecte destinés à recueillir vos déchets automobiles : batteries automobiles, pneus, filtres, huiles de moteur, liquides de freins et de refroidissement, chiffons sales… Nous nous chargeons ensuite de les livrer aux organismes assurant leur recyclage. Il en va de même avec tous les déchets que nous pouvons produire dans nos Ateliers.
Sachez aussi que nous récupérons les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE). Cette collecte est en partie financée grâce à l’éco-participation que vous payez depuis 2006 lorsque vous achetez un GPS, un lecteur DVD ou encore une télévision.
MONTAGE DES PNEUS ET RENDEZ-VOUS :
- QUELLES SONT LES SOLUTIONS DE MONTAGE PROPOSÉES ?
- COMMENT SE DÉROULE LE MONTAGE EN CENTRE L'AUTO E.LECLERC ?
- COMMENT FAIRE POUR PRENDRE UN RENDEZ-VOUS AVEC UN CENTRE L'AUTO E.LECLERC ?
- A QUI DOIS-JE PAYER LA PRESTATION DE MONTAGE DE MES PNEUS ?
- QUE DOIS-JE APPORTER AVEC MOI LE JOUR DE MON RDV ?
- COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE PRÉVOIR POUR MON RDV ?
- COMMENT FAIRE POUR ANNULER MON RENDEZ-VOUS EN CENTRE ?
- COMMENT FAIRE POUR MODIFIER LES HORAIRES DE MON RENDEZ-VOUS ?
- QUE FAIRE DE MES PNEUMATIQUES USAGES ?
- QUE COMPREND UNE PRESTATION DE MONTAGE ?
- EST-IL NÉCESSAIRE DE FAIRE UN RÉGLAGE DU PARALLELISME LORS DU MONTAGE ?
- PUIS-JE FAIRE APPEL A UN CENTRE DE MONTAGE L'AUTO E.LECLERC SI J'AI FAIT LIVRER MA COMMANDE A UNE AUTRE ADRESSE ?
- JE SOUHAITE LIVRER LES PNEUS DANS UN CENTRE L'AUTO E.LECLERC ET LES RÉCUPERER POUR LES MONTER MOI-MEME.
QUELLES SONT LES SOLUTIONS DE MONTAGE PROPOSÉES ?
Vous pouvez faire monter les pneus commandés dans le centre l'auto E.Leclerc de votre choix dès la sélection de vos pneus. Vous bénéficierez ainsi de la Garantie Remboursement Intégral.*
*Les conditions, limites et exclusions et les conditions générales sont disponibles sur le site www.garantie-remboursement-intégral.com
« Trouvez L'auto E.Leclerc le plus proche de chez vous. »
menu "montage des pneus et rdv"
COMMENT SE DÉROULE LE MONTAGE EN CENTRE L'AUTO E.LECLERC ?
Lors de l'achat de vos pneumatiques, vous avez la possibilité de prendre RDV en ligne dans le Centre Auto de votre choix. Le jour de votre rendez-vous, munissez-vous de la carte grise du véhicule sur lequel il faut intervenir ainsi que la facture d'achat des pneumatiques que vous avez reçu après votre commande sur le site. Nos techniciens vous accueilleront pour établir un ordre de réparation afin que l'atelier puisse intervenir sur votre véhicule. Le temps de montage des pneumatiques est en moyenne d'une heure et nous contrôlons également les organes de sécurité majeurs. A la restitution de votre véhicule, nos techniciens vous informeront des remarques éventuelles inhérentes aux contrôles des différents organes de sécurité. Un devis et un RDV vous sera proposé pour les interventions complémentaires éventuelles à effectuer. Vous passerez ensuite en caisse pour régler votre prestation de montage pneumatiques et les éventuelles prestations complémentaires réalisées. Au paiement vous sera également remis une facture de prestation. Vous pourrez ainsi faire la demande sur internet pour bénéficier de votre Garantie Remboursement Intégral.
menu "montage des pneus et rdv"
COMMENT FAIRE POUR PRENDRE UN RENDEZ-VOUS AVEC UN CENTRE L'AUTO E.LECLERC ?
Lorsque vous effectuerez votre commande sur le site, à la validation de votre panier vous aurez le choix de prendre directement rendez-vous dans le centre l'auto E.Leclerc le plus proche de chez vous. Un service de rendez-vous en ligne, vous permettra de choisir le centre l'auto, le jour et l'heure de votre choix suivant le délai de livraison estimé.
menu "montage des pneus et rdv"
A QUI DOIS-JE PAYER LA PRESTATION DE MONTAGE DE MES PNEUS ?
La prestation de montage des pneus est toujours à régler au prestataire qui effectuera le montage des pneumatiques.
QUE DOIS-JE APPORTER AVEC MOI LE JOUR DE MON RDV ?
Le jour de votre RDV, vous devez apporter la carte grise du véhicule sur lequel il faut intervenir ainsi que la facture d'achat des pneumatiques que vous devrez imprimer à la suite de votre commande effectuée sur le site.
menu "montage des pneus et rdv"
COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE PRÉVOIR POUR MON RDV ?
Le temps de montage des pneumatiques est variable suivant la typologie de produits et nous prévoyons en moyenne une heure pour le montage de 4 pneus.
menu "montage des pneus et rdv"
COMMENT FAIRE POUR ANNULER MON RDV EN CENTRE AUTO ?
Pour annuler ou modifier le jour de votre rendez-vous de montage, nous vous conseillons de contacter directement et rapidement votre Centre l'auto. Vous retrouverez toutes les informations de votre rendez-vous ainsi que les coordonnées de votre Centre Auto sur votre compte client.
menu "montage des pneus et rdv"
COMMENT FAIRE POUR MODIFIER LES HORAIRES DE MON RDV ?
Sur le site vous ne pouvez pas modifier les horaires de votre rendez-vous de montage. Pour cela nous vous conseillons de contacter votre Centre l'auto qui pourra déplacer votre rendez-vous en fonction de ses disponibilités.
menu "montage des pneus et rdv"
QUE FAIRE DE MES PNEUMATIQUES USAGÉS ?
Engagement E.Leclerc
Tous les Centres L’auto E.LECLERC mettent à votre disposition des bornes et des bacs de collecte destinés à recueillir vos déchets automobiles : batteries automobiles, pneus, filtres, huiles de moteur, liquides de freins et de refroidissement, chiffons sales… Nous nous chargeons ensuite de les livrer aux organismes assurant leur recyclage. Il en va de même avec tous les déchets que nous pouvons produire dans nos Ateliers.
Sachez aussi que nous récupérons les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE). Cette collecte est en partie financée grâce à l’éco-participation que vous payez depuis 2006 lorsque vous achetez un GPS, un lecteur DVD ou encore une télévision.
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QUE COMPREND UNE PRESTATION DE MONTAGE ?
La prestation de montage d'un pneumatique comprend :
- Le contrôle visuel de l'état de vos pneus afin de déterminer si un défaut de réglage des trains roulants est à corriger
- La dépose de la roue et du pneu usagé
- Le contrôle de l'état de la jante
- Le remplacement de la valve caoutchouc ou du joint pour les valves spécifiques ou en métal
- La repose du nouveau pneu avec mise à la pression nominale
- L'équilibrage de la roue complète
- Le remontage de la roue
menu "montage des pneus et rdv"
EST-IL NÉCESSAIRE DE FAIRE UN RÉGLAGE DU PARALLÉLISME LORS DU MONTAGE ?
Lors de l'intervention de nos techniciens sur votre véhicule, un diagnostic de l'état de vos anciens pneumatiques sera effectué afin de déterminer si un réglage de géométrie des trains roulants est nécessaire. Un réglage correct de la géométrie garantira une durée de vie des pneus optimale et un comportement routier du véhicule sécurisé.
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PUIS-JE FAIRE APPEL A UN CENTRE DE MONTAGE L'AUTO E.LECLERC SI J'AI FAIT LIVRER MA COMMANDE A UNE AUTRE ADRESSE ?
Si vous avez opté pour une livraison à domicile des pneumatiques commandés sur notre site, vous pourrez toujours vous rapprocher du centre l'auto E.Leclerc le plus proche de chez vous afin de connaître ses disponibilités pour une prestation de montage de pneus. Prévoyez alors de fournir votre facture d'achat le jour de votre rdv et n'oubliez pas la carte grise du véhicule sur lequel nos techniciens doivent intervenir.
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JE SOUHAITE LIVRER LES PNEUS DANS UN CENTRE L'AUTO E.LECLERC ET LES RÉCUPÉRER POUR LES MONTER MOI-MÊME.
Lorsque vous passez commande sur le site, il est tout à fait possible de choisir comme point de retrait un centre l'auto E.Leclerc le plus proche de chez vous. La prestation de montage n'est pas obligatoire. Vous pourrez donc récupérer vos pneus dans n'importe quel centre l'auto E.Leclerc et les monter vous-même si vous le désirez.
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GARANTIE REMBOURSEMENT INTEGRAL :
- QU'EST-CE QUE LA GARANTIE REMBOURSEMENT INTÉGRAL ?
- J'AI PASSE COMMANDE, MAIS JE N'AI PAS LA GARANTIE. PUIS-JE LA PRENDRE PLUS TARD?
- QUE COUVRE LA GRI ?
- LA GRI EST-ELLE OFFERTE ?
- QUAND COMMENCE LA GARANTIE ?
QU'EST-CE QUE LA GARANTIE REMBOURSEMENT INTÉGRAL ?
La Garantie Remboursement Intégral vous permet suite à l'achat et au montage d'un pneu sur le site et monté d'un pneu en centre l'auto E.Leclerc d'être 100% remboursé pendant 2 ans en cas d'avarie ou de crevaison accidentelle, irréparables.
Les conditions, limites et exclusions et les conditions générales sont disponibles sur le site www.garantie-remboursement-intégral.com
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J'AI PASSÉ COMMANDE, MAIS JE N'AI PAS LA GARANTIE. PUIS-JE LA PRENDRE PLUS TARD ?
Si votre pneu a été acheté sur auto.leclerc vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat de votre pneu pour souscrire à la Garantie Remboursement Intégral. Cette garantie n'est valable que si vous faites monter votre pneu dans un centre l'auto E.Leclerc.
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QUE COUVRE LA GRI ?
Pour faire face aux aléas de la route en toute sérénité, l’auto E.Leclerc vous offre la garantie remboursement intégral pneumatique pour un pneu acheté sur le site et posé en centre l'auto E.Leclerc, en cas de crevaison ou d'avarie accidentelle, irréparable, nous réparons ou changeons gratuitement le pneumatique pendant 2 ans. Les frais de pose ne sont pas pris en charge.
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LA GRI EST-ELLE OFFERTE ?
La Garantie Remboursement Intégral est offerte aux clients ayant achetés leur pneumatique sur le site et dont le montage a été effectué dans nos centres auto.
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QUAND COMMENCE LA GARANTIE REMBOURSEMENT INTÉGRAL ?
La Garantie Remboursement Intégral pneumatique est valide lorsque vous l'avez activé sur le site ; www.garantie-remboursement-intégral.com dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat du ou des pneus. Au-delà de ce délai, vous ne pourrez plus prétendre à cette garantie. La garantie prend effet à compter de la date d'achat du pneumatique pour une durée de 2 ans. Les conditions, limites et exclusions et les conditions générales sont disponibles sur le site www.garantie-remboursement-intégral.com
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SAV :
- JE REÇOIS UN PNEU DEFORME OU AVEC DES DEFAUTS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
- APRES MONTAGE ET UTILISATION, MES PNEUS SONT ENDOMMAGES, QUE FAIRE ?
JE RECOIS UN PNEU DÉFORMÉ OU AVEC DES DÉFAUTS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Il est très rare de recevoir un pneumatique endommagé. Néanmoins si tel était le cas, vous devrez contacter notre service client serviceclient@auto.leclerc ou bien émettre votre demande depuis votre Compte Client en envoyant des photos mettant en évidence le ou les dommages constatés.
APRES MONTAGE ET UTILISATION, MES PNEUS SONT ENDOMMAGÉS, QUE FAIRE ?
Si vous avez acheté et fait poser vos pneus dans un Centre Auto E.Leclerc et que vous avez adhéré à la Garantie Remboursement Intégral ; vous pourrez faire réparer ou remplacer votre pneu dans un centre l’auto E.Leclerc en cas d'avarie ou de crevaison accidentelle, irréparables.
Attention : Votre garantie est valable 2 ans à partir de la date d'achat de vos pneus.
Pour toute autre demande, veuillez contacter le service client par email : serviceclient@auto.leclerc
